Klager og reklamasjoner

Her finner du informasjon om hvordan du går frem ved reklamasjoner og skader på forsendelser, slik at vi kan behandle saken raskt og korrekt.

Hvordan sende reklamasjon

For rask behandling bør du kontakte din faste kontaktperson eller avdelingen knyttet til den aktuelle tjenesten.

Hvis du er usikker på prosessen, kan du også:

• Ring kundeservice på 411 67 949

• Fylle ut vårt skadeskjema

• Sende e-post til support@budbringerne.no

Vanligvis er det avsenderen av sendingen som fremmer reklamasjonen.

Ved skade eller mangel etter levering

Når du mottar en sending, bør du kontrollere at antall kolli stemmer og at varene er i forventet stand.

• Oppdages skade etter at sjåføren har reist: Meld fra til oss innen 4 timer etter levering (regnet i normal arbeidstid). Ved levering etter kl. 13.00 gjelder fristen til kl. 09.00 neste arbeidsdag.

• Oppdages skade ved levering: Registrer skaden hos sjåføren, som må attestere notatet.

Saksbehandlingstid

Vi behandler reklamasjoner fortløpende. Normal behandlingstid er ca. 14 dager, men kan variere avhengig av sakens omfang, tjeneste og type klage.

Spesielle forhold

• Følgeskader: Skader eller merkostnader som oppstår som en følge av en annen hendelse, for eksempel forsinkelser, vurderes som følgeskader.

• Grov uaktsomhet: Oppstår når en person har handlet i strid med normal forsiktighet eller med vilje forårsaker skade.

• Force majeure: Uforutsette hendelser utenfor vår kontroll, som naturkatastrofer, ras, snøstorm, krig, brann eller streik, som kan påvirke leveransen.

Eksempel: En forsinkelse på grunn av stengte veier eller snøstorm omfattes av force majeure.